1.2 Kötider
Kötiden räknas från den dag kunden i internkön skrivit på hyresavtal för den aktuella lägenheten. Kötiden aktiveras genom registrering på bostadsförmedlingens hemsida. Kötiden är kopplad till hyresavtalet för den aktuella lägenheten och kan inte över­föras på någon annan.

1.2.1 Uppsägning av hyresavtal
När en kund flyttar från lägenheten och hyresavtalet sägs upp så avslutas köärendet i internbyteskön och kötiden upphör.

 
1.3 Klagomålshantering i köärende
- När ett klagomål lämnas redogör en handläggare för bostadsförmedling­ens regler och förklarar den tillämpliga regelns innebörd. Handläggaren ska då göra en tydlig notering i diariet i ärendet om vad som förevarit.

- Om en kund inte är nöjd med handläggarens svar hänvisar denne till berörd chef som muntligt förklarar vilka regler som gäller i det aktuella ärendet.

- Vill kunden gå vidare och få sitt ärende prövat, ska detta ske skriftligt. Den skriftliga framställ­an besvaras av berörd chef.

- Om kunden inte accepterar det skriftliga beskedet kan ärendet hänskjutas till VD eller vice VD för slutgiltig prövning.

- Om ärendet är av principiell karaktär eller innebär en avvikelse från nuvarande regler kan ärendet hänskjutas till bostadsförmedlingens styrelse.

- Beslut av bostadsförmedlingen kan inte överklagas till annan instans. Kund i internbyteskön eller annan person kan inte heller överklaga bostadsförmedlingens beslut för laglig­hetsprövning enligt 10 kap kommunallagen (kommunalbesvär) eftersom bostadsförmedlingen bedrivs i bolagsform.

2 FÖRMEDLINGSREGLER
 

2.1 Grundregler
Kunderna i bostadsbolagens internbyteskö står i en rak gemensam kö. Alla lägenheter  förmedlas efter kötid. Det är bostadsbolagen som beslutar om de krav som gäller för att en kund i internbyteskön ska bli godkänd som hyresgäst. Kraven kan avse typ av inkomst, inkomst av viss storlek, ålder mm. Kraven ska framgå av lägenhetsannonsen. Bostadsbolagen krav kan innebära att kund förbigås i samband med inbjudan till visning eller i samband med att hyresgästförslag tas fram.

Den grundläggande principen är att den av de kunder som anmält intresse för en aktuell lägenhet som har den längsta kötiden och uppfyller bostadsbolagets krav för godkännande ska översändas som förslag till hyresgäst. I de fall två eller flera kunder med samma kötid söker en viss lägenhet ska tidpunkten för intresseanmälan för lägenheten vara avgörande för vem som ska översändas som förslag till hyresgäst.

Ett grundläggande krav för att få lägenhet via bostadsförmedlingen är att såväl den kund som anmält intresse för lägenheten som eventuell medköande avser att bo stadigvarande i den förmedlade lägenheten.

En kund, som på grund av felaktig handläggning av hyresvärden eller av bostadsförmedlingen inte erhållit en lägenhet där denne haft längsta kötiden och uppfyllt bostadsbolagets krav, ska kompenseras med erbjudande om en så likvärdig lägenhet som möjligt, avseende hyra, storlek och område. Maximalt två sådana erbjudanden kan lämnas.

Lägenhet ska normalt annonseras på Internet och i talsvar under 3-7 dagar. Om det föreligger risk för att värden drabbas av hyresförluster eller det i annat fall är angeläget med en snabb förmedling kan tiden för annonsering kortas ner.

2.2 Förbigående, krav m m
Det är kundens ansvar att se till att alla relevanta uppgifter avseende kontaktuppgifter inkomst, etc är aktuella när kunden anmäler intresse för en lägenhet och svarar ja efter visning av en lägenhet. Om kunden inte uppfyller bostadsbolagets krav ska kunden inte kallas till visning eller föreslås som hyresgäst.

Kunder som har för bostadsförmedlingen kända, oreglerade hyresskulder ska inte erbjudas lägenhet.

Kunder som av ett bostadsbolag prövats och inte godkänts som ny hyresgäst ska inte erbjudas det bostadsbolagets lägenheter utan bolagets medgivande.

Samtliga aktuella intresseanmälningar och lägenhetserbjudanden avbryts om det visar sig att den internbytesköande inte längre har kontrakt på den lägenhet som är grund för kötiden.

2.3 Spärr mot intresseanmälan
Bostadsförmedlingen spärrar en kund för intresseanmälan av lägenheter till bostadskön och internkön:

- Om kunden samtidigt har tre aktuella intresseanmälningar. Spärren sätts automatiskt. Spärren gäller sammantaget tre intresseanmälningar utöver dem, som avser nyproducerade lägenheter och seniorlägenheter. Spärren tas bort vid avanmälan eller om intresseanmälan inte leder till visningskallelse.

- Om kunden samtidigt har tre visningskallelser. Spärren sätts automatiskt. Spärren tas bort när kunden tackar nej till lägenheten eller om lägenheten förmedlas till annan köande.

- Om kunden översänds som första förslag till fastighetsägare. Spärren sätts automatiskt och motiveras av att den som bostadsförmedlingen i första hand översänder som hyresgästförslag inte ska avvakta andra erbjudanden när hyresavtal ska tecknas. Om kunden samtidigt har fler aktuella erbjudanden måste denne välja bort övriga erbjudanden om han/hon ska kvarstå som förste spekulant.

- Om kunden inte svarar på visningskallelse. Spärren sätts automatiskt om kunden inte svarar ja eller nej efter visning till en lägenhet kunden inbjudits till visning på. Kunden kan själv lösa upp spärren på ”Mina sidor”.

- Om något i kundens köärende är felaktigt eller uppgifter är ofullständiga. Spärren sätts manuellt. Det kan exempelvis gälla om uppgiven adress är ofullständig. Spärren tas bort när orsaken är utredd och de ofullständiga uppgifterna är kompletterade.

- Om en kund har oreglerad hyresskuld. Spärren sätts manuellt. Kunden ska underrättas om att han eller hon inte godkänts av fastighetsägaren. Kunden spärras tills skulden är reglerad. Om kunden kan visa att uppgifterna om hyresskuld är fel eller inaktuella tas spärren bort.

- Om kund efter att blivit översänd som hyresgästförslag till fastighetsägare hoppar av från lägenheten. Spärren sätt manuellt. Spärren sätts för kunder som under en tolvmånadersperiod hoppat av från lägenhet de varit översänd till värd som första förslag på mer än en gång. Kunden spärras 6 månader för intresseanmälningar.

- Om kunden har brutit mot villkoren i kö – och förmedlingsreglerna eller lämnat oriktiga uppgifter. Spärren sätts manuellt. Om en kund brutit mot villkor i kö- och förmedlingsreglerna eller lämnat oriktiga uppgifter för att kunna bli översänd som hyresgästförslag till värd spärras kunden 6 månader för intresseanmälningar. Eventuell pågående förmedling avbryts. Om handlingen bedöms som brottslig kan polisanmälan göras.

 
2.4 Ändring av uppgifter i köärende under pågående förmedling
I samband med att en kund svarar ja till en visad lägenhet ska kunden granska och godkänna registrerade uppgifter i sitt köärende. Det gäller särskilt de uppgifter som är viktiga för förmedlingsprocessen som nuvarande inkomst, uppgifter om nuvarande värd och arbetsgivare, ev. medköande etc. Dessa uppgifter kan inte ändras under pågående förmedling. Om de visar sig vara felaktiga eller behöver ändras är det skäl att förbigå kunden för den aktuella lägenheten.

 
2.5 Lägenheter med särskilda villkor
Fastighetsägare kan ha behov av att hyra ut vissa lägenheter med särskilda villkor t ex rökfrihet, förbud att hålla husdjur eller liknande. Därvid ska endast de kunder som uppfyller kraven eller i förekommande fall är beredda att acceptera hyresvärdens krav föreslås som hyresgäst.

2.6 Personalärenden
Innan någon anställd vid bostadsförmedlingen eller nära anhörig till sådan person föreslås som hyresgäst till en lägenhet måste förslaget godkännas av VD eller vice VD.

Anställd eller nära anhörig till sådan person får inte anmäla intresse för lägenhet i Bostadssnabben. Skälet är att det skulle ge en otillbörlig fördel eftersom förmed­lingens personal kan ha förhandskännedom om när en lägenhet läggs ut i Bostads­snabben.

Anställda vid bostadsförmedlingen ska inte handlägga förmedling av ärenden som rör det egna köärendet eller nära anhörigs kö­ärende.

Exempel:

• Ändra kötid i köärendet.
• Göra avanmälan för bostadsköande på en lägenhet som man själv anmält intresse för.
• Registrera ett nej-svar till en lägenhet som man anmält intresse för.
• Med nära anhörig avses make/maka, sambo, barn, föräldrar samt även make/maka/sambos barn och föräldrar.

2.7 Klagomålshantering i förmedlingsärende
När ett klagomål lämnas undersöker en handläggare om förmedlingen har skett på ett korrekt sätt. Handläggaren svarar kunden och gör en notering i diariet om vad som inträffat och sagts i ärendet.

Om en kund inte är nöjd med handläggarens svar hänvisar denne till berörd chef som muntligt förklarar vilka regler som gäller i det aktuella ärendet.

Vill kunden gå vidare och få sitt ärende prövat, ska detta ske skriftligt. Den skriftliga framställan besvaras av berörd chef.
 
Om kunden inte accepterar det skriftliga beskedet kan ärendet hänskjutas till VD eller vice VD för slutgiltig prövning.
 
Om ärendet är av principiell karaktär eller innebär en avvikelse från nuvarande regler kan ärendet hänskjutas till bostadsförmedlingens styrelse.
 
Beslut av bostadsförmedlingen kan inte överklagas till annan instans. Kund i internbyteskön eller annan person kan inte heller överklaga bostadsförmedlingens beslut för laglighetsprövning enligt 10 kap kommunallagen (kommunalbesvär) eftersom bostadsförmedlingen bedrivs i bolagsform.